陈冠廷表示，NCC 此次修订的「电信事业提供电信服务风险管理机制指引」，原意在加强电信业者对使用者身分与风险管理的落实，进而协助防堵诈骗等非法行为。然而新规定自 2025 年 12 月 30 日上路后，即引发大量民怨，尤其是多家电信门市要求民众遗失 SIM 卡时需先至派出所报案并取得证明才能补卡的做法，让本来简单的手续变得繁琐且不合常理。
陈冠廷认为，民众因为手机不慎遗失或损坏 SIM 卡，本来只需要携带身分证件至门市办理补卡即可，新的规范却被前线人员窄化解读为必须跑警局报案、开立证明再回门市办理，造成民众多跑一趟甚至多次往返，对日常生活与工作造成实际困扰。
陈冠廷强调，政府部门在政策设计前必须完整评估民间操作后的实际影响，并做好对外说明、利益相关者沟通与配套措施，避免让民间承受不必要的行政负担。他指出，此次事件不但造成民众不便，也让执行单位（如电信业与基层门市人员）面临压力与困境，甚至引发「扰民、扰警」的负面议论。 
针对 NCC临时召集电信业者协商调整处理规范，陈冠廷指出，NCC随后确实修正沟通方式，强调民众申请补卡不必一律提供报案证明，「不需要强制要求每位民众先去警局跑一趟」，以降低民众负担，但这样的 火速退让与修正 ，正是 NCC 沟通不足与先行施策的最好证明。
陈冠廷进一步呼吁 NCC 应当正视民意反弹与执行困境，完善制度设计与沟通流程，未来涉及民众日常生活与基本权益的政策，不应再以急就章式推出。此外，他也要求NCC对本案施行过程与民间疑虑进行公开检讨，避免类似沟通失误再度发生。
