外送员拒送餐上楼与顾客起纠纷　报警赶来排解

中坜警分局表示，中坜派出所10月8日8时许获报，中坜区新兴路194巷某旅馆前有纠纷，立即派员到场。经了解，梁姓外送员（22岁）接单后，因拒绝依顾客备注栏事项所载将餐点送上楼，故而报警到场。经警员向梁男委婉说明，后由旅馆服务人员主动通知顾客下楼。

未料，双方碰面后爆发口角，顾客指出，订餐时明明备注「需送上楼」，如果外送员不想送上楼，可以不接单啊！外送员回说，他要接单后才能看到备注栏的内容，顾客则指他不愿依备注内容送餐上楼，可以直接弃单啊！双方你一言我一语，一度僵持不下，经警方协调后才由顾客取餐后化解纠纷。

中坜警分局长林鼎泰呼吁，民众如遇消费或服务纠纷，应以理性、和平方式沟通，循求正常管道或客服反应。警方将持续秉持「即时服务、热心助人」的精神，妥适处理各类民众报案。

 

 

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