受害男童爸爸向媒体投诉指出，儿子在5月12日放学回家后表示在幼儿园遭到女教保员捏耳朵、推头，家长发现孩子左耳明显红肿。隔日，家长前往幼儿园要求查看监视器画面，校方仅播放片段后，即用多种借口推托不给看，直到晚间，该园主任致电家长，仅轻描淡写地表示「放学时，老师为了赶著让小朋友给家长带走，在帮小朋友穿外套时有轻轻摆动小朋友头部」。
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直到14日，家长再度前往幼儿园强烈要求查看监视器画面，主任起初仅愿意提供手机翻拍的片段。在家长告知律师表示儿少案件家长有权观看后，校方才勉为同意让家长查看原始监视器画面。
然而，家长在观看后却震惊地发现，施姓女教保员对儿子的施暴行为并非主任所称的「轻轻摆动头部」，而是多次出现明显的暴力动作，且受害的孩童似乎不只一人，部分片段中甚至有其他老师在旁，却未制止。
监视器画面显示，施姓女教保员施暴行为，当场羞愧地向家长下跪道歉。然而，校方不允许家长翻拍监视器画面，家长仅能笔记下施暴的相关时间点及行为，其中有包括殴打被害男童的手、拉扯其手臂、摔书本、抢色笔，以及男童上厕所时被老师抓去撞墙再推进厕所、上完厕所后被老师打头并推进教室，甚至在帮男童穿外套时用力扭他头部等。
案发后，幼儿园见纸包不住火，也发出公开声明，承认该教保员有不当管教事实，并表示施姓老师已请辞获准。目前，家长已报警提告，同时也透过1999市民热线向新北市政府通报。
教育局于5月15日接获民众反映某私立幼儿园疑似不当对待幼生案件，立即派员到园稽查。校方表示，家长于14日已前往幼儿园反映幼生有左耳红肿受伤情形；校方已完成校安及社政通报，该教保员已自请离职。
教育局已依教保相关人员违法事件调查处理办法规定启动调查，尽速厘清陈情人所提疑似不当对待情形，倘后续调查及认定结果不当管教行为属实，将严惩行为人最重60万，且终身不得担任教保服务人员，幼儿园最重裁罚6万元，并公告幼儿园及行为人姓名。
教育局强调，对于不当对待幼生行为绝对零容忍，任何违法行为绝对严惩不贷，同时针对教保服务机构违法行为强力落实不定期稽查与访视，督导全市幼儿园园务管理；并于各管道加强宣导正向管教作为，开设辅导管教、情绪管理与班级经营等相关研习，提升教保服务人员班级经营与正向管教知能，全力守护幼生就学安全。
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