叶女用LINE回报领队自己偏离路线，找不到回去路径，因此领队等4人遂在九九山庄打119报案，27日晚间新竹县消防局受理报案后，立刻向电信业者调阅基地台资讯研判搜救范围，并向消防署申请直升机，28日早上由4名搜救人员搭直升机上山搜救，不过仅找到失联者的背包和帐篷等个人用品，搜救人员透露，由于现场温度极低，失联者的状况应该不乐观。
人称「小五教官」的山搜专家刘昆耀，也组成搜救队到现场支援，并在脸书回报最新状况，表示寻获失联者背包，发现足迹下切溪谷，「目前正在下冰霰！搜救持续中...非常不乐观，祈祷奇迹出现」。
刘昆耀也透露，「重装人包分离是登山大忌，下切溪谷更是难以脱身」，表示下切到溪谷是迷途者最常犯的错误，强调重装可以保命，「不知道迷途者为何要抛弃装备，只带走手机」。
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