警方调查，张姓男子（51岁）使用台湾大哥大的门号，曾多次向西区美村路的门市反映手机讯号太差，LINE电话无法正常拨出、接收，但始终未获改善，昨天请店家协助手机设定，店员又不慎将他通讯录资料搞到遗失，更令他感到不满，昨晚8时许捡起路边的石头，砸破店家玻璃门后逃逸。
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市警一分局接获报案赶到通讯行，正在调阅犯案的监视器画面时，张男突然跑回店面向警方投案，他坦承因一时气慎才以石头砸店。
警方将张男带回派出所，询问后依毁损罪将他函请地检署侦办，并呼吁民众遇到消费纠纷应循消保官等正当管道解决，绝对不容许暴力情事在台中市发生，警方将秉持除恶务尽精神，从严、从速侦办，将不法份子一一逮捕归案，保护市民安居乐业生活环境。
台湾大针对此事件回应如下：
针对昨晚（9/29）晚间20:47发生的门市暴力事件，电信业者为维护前线同仁安全，已于第一时间报警处理，拒绝任何暴力手段，并期盼客户回归理性。
关于通讯软体设定问题，由于一个手机号码只能绑定一个主要的通讯软体帐号，张姓用户于7月12日进店要求店员，用同一支手机门号登入第二个通讯软体帐号，门市人员明确告知恐有通讯录遗失的风险，但张姓用户依旧表明愿意一试以至资料流失。
虽设定通讯软体非电信业者营业项目，但秉持服务用户的精神，后续仍积极协助用户与通讯软体平台之客服进行沟通。
而行动通讯上网品质，会随地点、地形、建物遮蔽、使用人数及终端设备等因素受影响，台湾大电信技术团队持续给予用户协助，尽力提升使用体验与满意度。」
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