这名网友表示,昨天一早回到台湾,准备领取行李时,发现行李转盘旁聚集了大量旅客。他与家人上了个厕所后才下来,但已经看到大批人群等待行李,场面非常拥挤。随后,他听到现场有咆哮声,并看到一些警察在场,最清楚的声音是:「华航说他们不赔偿啦!我在这里等了三个小时,他们不赔偿啦!说跟他们无关!」
经过了解,这个航班的旅客在飞机降落后,等了三个多小时才陆续领到行李,部分旅客不满,前往华航柜台询问原因,据说华航的主任甚至下跪道歉,但这并未平息旅客的怒火,狂飙骂,让一旁民众看不下去。
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网友表示,航空公司主要负责载客,而行李运输则根据每个公司的不同作法,有些由航空公司负责,有些则由其他公司处理,因此,只要不是航班延误造成的问题,的确与航空公司无关,应该找桃园地勤处理,不过要如何联络桃园地勤仍是一个难题。
他回忆去年父亲来欧洲探访他时也遇到类似情况,行李延迟了三天才送到,期间他们多次前往机场、打电话和发电子邮件,但航空公司和行李运输公司互相推托,直到行李送达前半小时,他们还收到「不好意思,我真的不知道你的行李在哪里」的答复,让他相当傻眼。
影片一出后,不少人分享了自己在机场领行李的惨况,并纷纷留言表示,「呼吁相关部门加强行李运输管理」、「真的有需要这样为难吗」、「台湾人好可怕」、「大声就赢?好丢脸!」、「能够体谅等行李三个多小时一定会有情绪」、「想想台湾目前正在面临台风」。
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