新竹县府表示，针对新丰乡一名妇人对女童疑似有照顾不当的情形，经社会处联系警员，已了解案家初步资料，案家为社会处及民间社福单位目前服务中个案，除已提供经济扶助外，也有提供育儿指导资源与早疗协助。社会处已派请社工联系案母，并已协助女童就医治疗脚底部份灼伤。
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新竹县府表示，这名妈妈单独照顾6岁女童，没有其他兄弟姐妹，目前在外租屋居住，由于妈妈曾有照顾不周情事，由县府社会处辅导中，如今发生女童赤脚烫伤案，已先行安置女童，后续会再行评估，提供必要处遇。
一名网友昨天在脸书社团「新竹大小事」分享两段影片，指出中午在新丰火车站附近看见一名未穿鞋的女童尖叫哭泣，她因此上前询问「小朋友怎么没穿鞋」？牵著女童的女子回应「她自己搞丢，我没钱买给她」，之后继续拉女童在高温柏油路上行走约20分钟，让网友拍下并吓到报警。
影片中女童一度试图挣脱身旁女子的手，希望到屋簷下躲避。但一旁疑似其母亲的女子却不顾女童的痛苦，反而强硬拉著她继续前进并警告「妳再拖延时间」，全程都被拍下。
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