国内疫情趋缓解封,加上今年有多天连假,民众纷纷趁机出游。家住林口的陈姓男子(38岁)向《壹苹新闻网》投诉表示,上月(2月)与多名友人相约出游,经上网比较讨论后选择宏家旅行社推出的新竹司马库斯赏樱一日游,行程包含车资、午晚餐、接驳车、通行证及清洁费,1人要价1550元。陈男与友人2月27日上午6时许来到台北市民权国中,准备搭乘旅行社安排的厢型车。

参加宏家旅行社司马库斯行程的陈男表示自己坐小板凳上国道。黄子腾摄
参加宏家旅行社司马库斯行程的陈男表示自己坐小板凳上国道。黄子腾摄

不料陈男等人到场时却发现,旅行社安排的多辆9人座厢型车几乎全数满座,陈男被业者安排搭上1辆厢型车后,赫然发现车上早已满座,傻眼的是司机此时竟拿出塑胶小板凳,不断催促陈男赶紧上车。陈男不得已只好上车就坐,发现车内还有另一对夫妻也是被迫坐小板凳,根本无法绑安全带。

陈男向司机表示车辆超载又上高速公路会有危险,司机竟习以为常的表示将就一下,到了中坜休息站后会换车。陈男只得强压惊恐的心情,坐在毫无安全措施的厢型车上国道,当厢型车开到中坜休息站之后,旅行社才再派遣另1辆车前来支援,将多辆厢型车内坐板凳的游客分配到前来支援的车子上。

参加宏家旅行社司马库斯行程的张男控诉宏家恶行。黄子腾摄
参加宏家旅行社司马库斯行程的张男控诉宏家恶行。黄子腾摄

陈男表示,原行程表定是在餐厅吃午餐,中午时车辆开到1间风味餐餐厅,大家下车准备进餐厅吃饭时,不料自己这车游客却被告知餐厅已满,随后旅行社领队竟发放每人一个便当,还不准他们进餐厅吃便当,众人只能拿著便当或蹲或站在路旁吃饭,根本像难民一样。

吃完午餐后车辆终于启程开到司马库斯,但此时却有多辆车游客找不到领队,司机只好带旅客到巨木群登山口,并告知要在下午4时左右回到原地集合返程,原本说好的导览顿时变成自由活动。

其中一辆载运游客的厢型车。张男提供
其中一辆载运游客的厢型车。张男提供

陈男与同行的友人张男事后在旅行社成立的群组内反应此事,有许多有相同遭遇的游客也纷纷附和,领队竟在群组中表示:「碰上连假旅行社内外人员都不容易,就不能相互体谅一下?」

旅客表示这是安全性问题,质疑旅行社是否接太多客人?不料领队突然暴气:「这么不爽就不要参加退出就好屁话一大堆,我看你这种态度倒是比较像卧底来乱的,就你抱怨最多。」、「就是有些人总认为花钱就是大爷,这种心态很要不得。」随即就将提出质疑的多名游客踢出群组。

参加行程民众皆是搭乘这种9人座厢型车。张男提供
参加行程民众皆是搭乘这种9人座厢型车。张男提供

陈男友人张男事后透过脸书向宏家旅行社反应,并要求旅行社出事当时帮游客投保的资料,不料宏家旅行社许姓负责人不但语气不善质疑张男乱说,还贴出张男个人脸书资料,让张男担心对方会对自己不利,随后还表示要张男提供真实姓名才能确认张男是否有参加,才会帮忙查询保险资料。

当张男提供之后,许姓负责人回复表示,确认张男有参加,承诺会提供保险资料,但至今已超过10天仍无消无息,也让人质疑业者是否根本未帮旅客投保旅游平安险。

旅行社领队在群组中对提出质疑的旅客大骂。张男提供
旅行社领队在群组中对提出质疑的旅客大骂。张男提供

张男向《壹苹新闻网》表示,让旅客坐板凳上国道已威胁到旅客的安全,他们并不是要业者退费或是赔偿,只是希望旅行社能够对此明确致歉并提出改善。但业者至今却毫无回应,他已向主管机关观光局申诉,希望政府能够正视这些乱象,给民众安全的国旅环境。

旅行社领队竟表示「就是有些人总认为花钱就是大爷,这种心态很要不得」。张男提供
旅行社领队竟表示「就是有些人总认为花钱就是大爷,这种心态很要不得」。张男提供

《壹苹新闻网》记者前往宏家旅行社位于新北市泰山区的公司登记地址查看,发现现场是一间民宅,记者表明来意后,屋内女子立即表示许姓负责人不在随后关上大门。

记者接著再前往宏家旅行社位于新北市五股区的停车场办公室查问,办公室内林姓经理出面表示,许姓负责人不在办公室,承诺会转告许姓负责人回电,但截至截稿为止仍未收到许姓负责人致电回应。

张男在脸书指控宏家旅行社让旅客坐板凳后,有同行旅客发言证实。翻摄自脸书社团爆料公社
张男在脸书指控宏家旅行社让旅客坐板凳后,有同行旅客发言证实。翻摄自脸书社团爆料公社

记者当下询问林姓经理对于民众指控厢型车超载,且让游客在无安全带状况下坐小板凳上国道一事。林姓经理斩钉截铁地说:「怎么可能!」、「这事情是讲求事证的,有照片存证吗?还是只是空口说一说?」

林姓经理表示这是民众的言论自由:「如果有照片,那就看怎么处理,我们就违法嘛。」至于民众的指控,林姓经理表示不会对民众提告,只希望赶紧息事宁人。

张男在宏家旅行社脸书讯息反映。张男提供
张男在宏家旅行社脸书讯息反映。张男提供

国道警察局第一大队汐止分队长陈孟宏表示,国道上常发生很多未使用安全带或安全座椅,导致车辆发生碰撞后翻滚抛出车外不幸身亡的事件。关于民众指控9人座厢型车违规超载一事,已违反《道路交通管理处罚条例》第30条1项4款,处驾驶人3000元以上18000元以下罚款,且超载的乘客因为没有安全带,还可以开罚1个人3000元罚款。

陈孟宏呼吁,民众若发现这种状况的话千万不要上车,且要拍照或录影搜证向警方检举。另外民众开车上路一定要系上安全带或乘坐安全座椅,才能保障生命安全。

宏家旅行社负责人在对话中肉搜张男个人资料,让张男感受恐惧。张男提供
宏家旅行社负责人在对话中肉搜张男个人资料,让张男感受恐惧。张男提供
宏家旅行社公司登记地址位于新北市泰山区一间民宅内。黄子腾摄
宏家旅行社公司登记地址位于新北市泰山区一间民宅内。黄子腾摄
宏家旅行社位于新北市五股区的办公室。黄子腾摄
宏家旅行社位于新北市五股区的办公室。黄子腾摄
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