花莲警方表示，合欢所接获来自观云山庄的报案电话，报称有1对住宿的夫妻房客疑似急性高山症发作，需紧急送下山。经员警与报案游客询问详细案况，得知来自高雄的王姓夫妻共骑一部重机车出游，希望在下雪前要来合欢山住一晚，但她们来到海拔2995公尺高的小风口时，有低血压病史的妻子已出现呼吸困难及胸痛的症状，原本王姓夫妻设想下降到2378公尺高的观云山庄住宿，妻子的病症会趋于好转。但到了傍晚，王男的妻子胸痛症状加剧，观云山庄员工立即拿出纯氧吸氧机供妻子使用，并向合欢派出所报案，请求员警协助，另也通知南投消防局仁爱分队派遣救护车上山救援。
经合欢派出所向王男说明急救流程及地点，原要由巡逻车接驳送往雾社，中途与救护车进行接驳，并请王男骑乘重机尾随其后；但得知王男的机车汽油已快用罄，且关原加油站已过营业时间，恐无法骑乘机车跟随其后。
在了解所有状况后，合欢所警员立即带上氧气随身瓶及95汽油桶前往观云山庄，并提供氧气随身瓶给与吸用，一行人随即驰赴南投方向求援。
经过11.3公里的山路，合欢所巡逻车最终在克难关与南投仁爱分队救护车交会，双方在寒风刺骨的冰夜中进行接驳，最后由专业的救护员接手，送往埔里荣民医院救护。
王男要随救护车下山时，频向合欢派出所员警致谢，感谢员警协助他们夫妻在人生地不熟的冰冷高山中脱险，王男致上深深一鞠躬表示感谢。
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