台湾自来水公司第一区管理处在脸书发文表示，有关基隆河八堵抽水站遭受油污染，影响新山净水场供水，台水公司立即启动紧急应变措施，停止抽取基隆河原水，并切换新山水库水源供应，同时清洗净水设备、执行大规模管网排水以及全面水质检测，经多次检验结果确认无异味，用户可安心使用。
对于许多居民问影响范围？水公司第一区管理处提供2张图表示，新山净水场主要供水区域包含基隆市(仁爱区、安乐区、信义区、七堵区、中山区)及新北市(汐止区)部分区域。
事件发生后，台水公司动员286人次，以新山水库原水启动净水程序，对原水管及供水管网大规模排水与循环冲洗作业，同步进行用户现场及电话访视，确保疑似有异味区域之自来水已完全排除，及对该区域进行多轮水质采样，检验均符合饮用水水质标准，并依据用户反映水质有异味状况，协助排水后进行复验确认无异味，让民众能够真正的放心及安心使用。
对于部分用户反映自来水至今仍有油味的情况，台水建议用户家中或社区水塔内所蓄存有异味自来水，可先予排放并清洗水塔，重新蓄水，若家中无蓄水设备可直接打开水龙头进行排水，待异味散去后再使用。
对污染水源、危害公共卫生的行为，台水公司表达最严正的谴责，并吁请基隆市环保局加强对污染行为的稽查，商请地检署介入调查，确保公共水源不再遭受污染。若民众仍有任何疑虑，请拨打客服专线02-24582233转410~412或1910专线，台水公司将提供服务与协助。
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