有民众在Threads上传电子邮件截图直指，对于旅游平台Klook的行程有疑问询问客服，但收到回信时却被标注「白痴客人」！
该民众也说明经过，主要为「体验满意度」的理赔申请，因购买日本烟火行程的金额4298元，包含加购体验满意度的300元，当初是担心下大雨烟火取消至少能退款。
对此，Klook今（13日）发布声明表示，经内部调查为客服员工训练和管理不足所造成的问题，也清楚即使道歉也无法弥补对客人所造成的伤害，目前已启动内部调查并讨论惩处方式，最严重将直接辞退该员工。
Klook也提及，希望与客人亲自说明和致歉，但昨日致电但尚未联系上，将会持续争取向客人亲自道歉的机会，同时提供等值新台币1万元的Klook酷币以表歉意。
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