一同值勤、目睹全过程的同事透露，死者在航班去程时身体就已非常不适，并持续有向其他人和座舱长报告，不过起飞前并未外站就医、仍撑著上班，即便起飞后想请假以SNY（Supernumerary Crew Member，非正式客舱组员）身分返台、却也不敢提出，结果回程途中状况便越来越差。
执行航班期间，组员证实有人提出要协助联络机上卫星医疗系统、但最终还是没打，且死者当时表示座舱长有说要来帮忙，殊不知实际上却是要她去走饮料，因此只好拖著相当不舒服的身子做完整整两段餐，甚至连最后都无法走回CA seat（机组人员座位）、还与其他组员换位置。
此外，死者也有明确表达下机后要立即就医，甚至需直接在机边叫救护车，但不巧的是当天班机正好停在外机坪，因此座舱长拒绝叫伤患车，「理由是今天没有轮椅乘客、只有她一位，要等很久，叫她直接走下去，要一个连自己CA seat都已经走不回去的人走楼梯。」
就在此时，死者再度表态需要叫救护车，没想到座舱长却直呼：「是可以啊！但她知道救护车要自费吗？她确定吗？」且还直接向本人回怼：「要自费妳知道吗？」前前后后讲了不只一次、许多人都有听见，直到她坚定脱口自己有保险、加上地勤和组员们实在看不下去，这才赶紧无视座舱长意愿出手帮忙。
还不仅如此，死者下机时因身体畏寒而披著毛毯，座舱长竟指责她：「妳确定毛毯还要披著吗？」因此她只好缓缓卸下毯子，并在组员搀扶之下痛苦地一步步走下阶梯、甚至痛到叫出声，但座舱长却早已坐在接驳车上等待，且死者到登机楼后坐上轮椅，座舱长也是频频催促赶快走，完全没尽到该有的责任与担当。
长荣航空稍早对此回应，他们对于同仁的离世深表哀悼与不舍，而员工住院期间也皆有持续与家属保持联系、主动表达关怀之意，但10月11日仍接获不幸往生消息，目前公司已启动内部调查，后续都将全力厘清事发经过并协助处理相关事宜。
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