高铁公司表示，由于太多民众看到「宁静车厢」等字，自行解释为不能发出一点声音，连婴幼儿的哭声也不例外，原本想用简短有力的宣传却得到反效果。因此12日已先将座椅椅背上的宣传字卡撤回，改为「美好高铁，宁静同行」图卡，并重新构思宣传政策，商品推车的图卡也撤下，也不会再派员举牌，仅透过列车跑马灯、车站及官网进行宣导。
高铁重申，对于婴儿、幼童或因疾病等明确因素，而影响自主能力旅客的行为，服务人员一向秉持关怀提供必要的协助与安抚。针对近期亲子同行旅客的意见，将持续倾听与理解，以优化一线服务人员执行技巧，避免造成误会，并加强提供旅客必要的关怀与协助。
高铁强调，推动车厢宁静文化并非针对孩童，过去、现在都会主动提供贴纸或小点心，协助家长安抚孩子，目的在于转移孩童注意力，并非施压，希望家长们安心搭乘，也希望外界勿过度解读。
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