该位民众在Threads上指出，自己日前搭乘台铁时，发现旁边乘客睡觉打呼声很大、已严重影响车厢内其他人，「他鼾到会牵丝欸！」没想到，当他想起可透过台铁简讯功能「0921-765-125」解决问题时，无奈却得到这样的回应：「休息睡觉打呼是生理现象，无法要求列车长强行将旅客唤醒。」
串文一出后，底下留言掀起讨论：「你要跟客服说他的口水快滴到座椅了」、「之前反应的列车长有帮我换位子耶」、「有这么高的要求就多赚点钱搭好一点的」、「打呼到会有呼吸中断的风险时，就能请人来看看」、「打呼我觉得可以接受耶，有时候真的很累，然后呼吸道有问题，确实就是会打呼，如果是小朋友或是部分的人鬼吼鬼叫那我真的无法。」
事实上，过去曾有女网友透露，自己买了台铁便当上火车才发现店家没给筷子，因此便赶紧传讯息求助：「真的很不好意思，但我很想吃，可以给我筷子吗？我还要坐两个小时半，拜托！」结果获得对方回应：「请您列车抵达竹南站时，到4车和5车门口等，会有站务人员提供筷子」，让她直夸：「台铁客服我的神！」
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