北捷公司说明，该起事故发生于今日上午8时03分，文湖线一辆大直站往动物园方向的列车突然在站间发生告警讯息，行控中心得知后进行紧急应变，并安排异常列车上198名旅客透过其他列车送回大直站，并换乘后续列车继续行程。
对此，有民众稍早在Threads上PO出一段影片，画面可见198名受困民众摸黑走在隧道内、依序受指引更换列车，让她直呼：「今天不赶著上班，出门先来文湖线体验一场捷运赞助的免费台北矿道之旅。」
为维持营运秩序，北捷公司一度实施大直站至松山机场站单线双向行驶，并同时启动剑南路站至中山国中站接驳公车疏运旅客，直到上午9时22分已排除异常、列车亦移至侧轨检修，全线接近上午10时也恢复正常营运，但班距仍需调整、请旅客耐心等候。
北捷公司进一步表示，若民众因异常状况出现中途提前出站、已进站却未搭乘等情节，后续皆可至车站洽办退费或更正电子票证记录，另也可透过北捷官网或「台北捷运Go」APP查询最新车况资讯，「对今日营运异常造成不便深表歉意。」
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