太恶！生乳卷内馅黏1根「卷卷Ｘ毛」　亚尼克道歉了

〈亚尼克声明全文〉

针对消费者购买产品有异物且无法第一时间处理换货一事，首先针对消费者的疑虑深表歉意。食品安全是本公司的最高原则也是我们对消费者承诺，从产品开发、生产制作，到产品上市均以安心、安全、品质为第一目标。

此次产品品质引起消费者观感不佳，我们责无旁贷，目前已主动与消费者联系，妥善进行退换货事宜与补偿处理，也已全面启动内部调查与品质稽核流程，待调查后将主动与消费者说明。消费者购买之该机台已全面回收商品并暂停营业进行清洁消毒。

我们将会持续强化落实个人防护规定，包括配戴全罩帽、防静电服、每一小时工作人员互相沾黏衣物、每日稽查表等流程确实检查，善尽品质管理之责任。本公司将加强员工卫生训练、制程控管，确保类似事件不再发生。

针对消费者第一时间未能获得即时的客服处理，我们同样深感遗憾与歉意。全台门市将会加强员工教育训练，不论是门市或是捷运站贩卖机之产品，消费者第一时间若遇到任何疑虑，除可透过客服专线反应外，皆可于本公司门市端进行处理。若逢周六日语音客服休息时间，门市同样会进行客户服务，确保消费者权益不受影响。未来会再加强门市端人员的客服处理训练，感谢消费者的提醒与包容，我们会做得更好。