以云端运算技术为主的Google Cloud Next大会，今年在美国拉斯维加斯举行，以生成式人工智慧（AI）为核心，并将1939年电影「绿野仙踪」重制搬上美国拉斯维加斯球形场馆Sphere，打造圆弧形沉浸式体验。
台湾业者包括国泰金控、KKday、17Live、91APP及多家公司和开发者参与会议。Google Cloud机器学习副总裁瓦达特（Amin Vahdat）在主题演讲中也表示，企业对云端服务需求上升，台积电等企业陆续使用Google方案来保护工作上重要资料。
17Live拟导入AI模型 让虚拟主播有喜怒哀乐
Google的AI模型Gemini系列，不仅处理文字，也能输入输出图片、语音、影片等不同形式资料。台湾直播互动平台17Live技术副总经理徐永吉分享指出，17Live运用Gemini即时侦测应用程式状态，识别用户需求与系统稳定，提升用户满意度。
举例来说，当用户提出抱怨，17Live便需要改善系统，但逐一修改相当耗时，如此进行1至2年后发现成效相当有限，但Gemini可消化大量不同资讯，总结用户想法，如此便能直接针对用户最在意的点进行改善，仅需修改几个问题，用户满意度即提升了30%。
徐永吉表示，未来在发展虚拟主播上将思考如何使用影片生成模型Veo来产生动作。原本要设计表情丰富的虚拟主播具一定难度，需有专业人员绘图再进行录制，但透过像Veo这样的工具，喂给模型1张图片再给予适当指令，也可让虚拟主播有喜怒哀乐。
Google在这次会议期间也宣布，将文字转音乐模型Lyria以预览形式导入云端平台，徐永吉说：「听到之后非常惊艳，或许以后虚拟主播也能唱歌了。」
200名真人客服不够用 KKday创建AI帮手
AI代理人（Agent）去年开始加速应用，可以想像它是各种「具备目标与行动能力的AI软体帮手」，能根据指令、环境或自主判断完成任务，常见应用为AI客服人员。
全球旅游业者已广泛采用AI代理技术，台湾旅游线上平台KKday技术长陈闵煌分享，公司真人客服约200人，每月要服务上百万人次，为解决客服人手不足痛点，导入了AI代理，使用Google工具仅花2周时间便打造出AI智能客服，帮助真人客服节省90%搜寻内部资料的时间。
陈闵煌说，旅游业客服人员经常处理改票、退票，未来希望扩大运用AI代理技术，让一些标准作业程序能够以自动化方式实现，帮助真人客服更快速处理用户需求。
为解决多家公司、多种不同功能的AI代理人互动问题，Google推出开源的Agent2Agent协定，让不同平台的AI代理人从孤立运行变成能够彼此协作，整合生态系服务。（中央社）
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