新竹市消费者服务中心说明，自今年2月初接获第一起申诉后，截至3月初已累计25位消费者，共订购69组商品提出申诉。事件源于全联于去年10月推出的「欧乐B电动牙刷加6条牙膏」促销组合，原价1593元的商品以317元促销，吸引消费者疯狂抢购，全联虽备货6,000组，却涌入近40,000组订单，最终因国际原物料短缺与供应商停产，导致大批订单无法出货。
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消保官指出，市府消费者服务中心自受理第一件申诉起，即持续关注案件发展，并在接获消费者陆续申诉后，决定召开大型协商会议。会议前消保官积极与全联联系讨论，持续关心案件进度，其后市府于3月19日召开大型协商会议，分六场次集中处理25件申诉案件。
消保官表示，全联公司代表于会中说明，因商品无法供应，提出退款和换货两种补偿方案共3个方案让消费者选择。
退款方案：仅提供原价退款并补偿一条牙膏及一组牙线，但消费者反映牙线难以使用，建议改为牙线棒。
换货方案1：提供刮胡刀头片，但未附刮胡刀柄，需另行购买刀柄才能使用，引发男性消费者不满。
换货方案2：提供风倍清喷雾，但女性消费者担心其安全性，建议改为洗发精或其他实用商品。
另外，有消费者反映部分门市人员未能充分说明方案内容，且服务态度不佳，与业者代表于协商会议中提出的方案存在落差，导致资讯不对等，进一步影响消费者的选择权。
消保官指出，促销商品未能依约出货的事实已明确，且并非消费者过失，因此业者应依法提出迅速且合理的处理方案，减少消费者在诉讼中的时间与金钱成本，并避免请假的不便。同时，业者应站在消费者立场，提供更具弹性、便利且完整的补偿方案，并加强员工训练，尊重消费者的选择权，才能重建消费者信心，履行企业责任。
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