法务局昨日指出，北市府接获多位消费者反映米客邦所销售「Pet Marvel宠物烘毛箱H4」、「Pet Marvel宠物喂食饮水机器人」、「OXS Thunder Pro+ SoundBar」、「QIN指静脉智慧保险箱」及「Airwheel跑跑行李箱」等多项募资或预购产品发生迟未出货且迟未退款，且米客邦屡次不出席政府召开的协商调解会议，经统计自去年迄今已受理米客邦相关的消费申诉案计95件。
法务局说明，经北市消保官会同行政院消费者保护处、数位发展部数位产业署、北市商业处及动保处召开行政调查，请米客邦到市府说明，消保官现场要求：
1.官网及社群媒体公告各产品具体出货、退款期程及定期更新办理进度，同时公告替代方案。
2.消费者提起信用卡争议款或主张退款时，应予同意且不得扣取任何手续费。
3.加强专案控管机制，若已取得主管机关的审验号码，应在网站上公告，并确保交到消费者手上的商品均通过相关检验，且米客邦日后引进商品前，应确保符合我国相关规范及流程，避免再度发生交货迟延等问题。
4.加强客服品质，针对消费者提出的问题应积极回应与处理。
法务局表示，消保官要求米客邦于3月底前完成改善，若如期未改善，将依法处6万元以上150万元以下罚锾，并得按次处罚。
最后，消保官提醒，群众募资专案常有商品研发量产不如预期或引进国内不顺利与退款不易之风险，消费者参与前务必审慎评估，以免权益受损。另外，针对米客邦之前募资专案已刷卡付费的消费者，可速洽询发卡银行提起争议帐款赔付申请；以现金（汇款）方式购买商品者，则可向法院声请核发支付命令。
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