新光三越营业本部副总经理曹美虹今（14日）下午前往台中气爆现场，于受访被问及身亡楼管担任「监工」等说法提出否认，强调目前检调尚在处理中。对于传出有内部讯息员工可分时段前往进入现场，曹美虹也表示，目前检调尚在勘验中，因此不会有一般人能进入。
同时，新光三越也继中午后再度发出最新声明，强调对于澳门来台的罹难者家属，已安排专人全程陪同，今（14 日）上午9点起于桃园机场接机，以协助处理来台期间的各项事宜，另持续关怀两名不幸罹难的员工家属。
目前新光三越已启动紧急机制，针对伤者及罹难者家属安排专人协助，并于伤者所处医院包含台中荣总、中山医院、林新医院、澄清医院、中国医药学院等皆派驻专责人员处理相关事宜。
此外，已设立新光三越台中店意外事件受害人专线0800-008-011，提供即时咨询与后续追踪，于每日10：00至18：00由专人受理。
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