根据高铁规定，购买自由座票的旅客，就算对号座车厢或商务车厢有空位也不能坐；在票价上也有相对便宜的价差，以台北到左营为例，全票搭乘自由座票价约为对号座的97折。但该名长者因为向高铁人员反映「一直买不到对号座」，最后工作人员竟跟他说已经帮他找好位置，长者才幸幸然地跟去前面、同样是对号座车厢的空位坐下，直接违反了自由座与对号座车厢的规定。
网友见文也生气表示：「人不要脸，天下无敌」、「 纵容刁民就会产生更多的刁民啊」、「台湾爱宠老人啊」。网友认为，即便是高铁人员帮忙直接升级到对号座也不该是免费，可车上请该名长者补上对号座的价差，这样才公平。
对此，高铁公司今（23日）发出声明回应：第一，经查该案系列车长依照规定、旅客已完成补票（自由座与对号座差价），并非所谓「免费升等」，亦与旅客敬老身份无关。
其次，自由座旅客若占用对号座位，列车长查票发现即会要求补票，且得加收票价差额之50%违约金。
最后，台湾高铁公司再次呼吁，旅客按照所购车厢与座位入座，不要占用他人座。如发现有座位遭他人占用之情形，可向列车组员反映，以利即时协处。
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