高雄市民离不开1999！每月多达7万通　吓人满意度曝光

高市府研考会主委蔡宛芬表示，1999在开办之初，即率全国之先聘用身心障碍者担任话务同仁，与其他同仁，一同以亲切、专业的态度，创造出独特而细致的贴心服务，「1999市民专线至今已成为最重要的城市无形资产。」

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为了提升服务品质，1999市民专线不只讲电话，还提供手语视讯，以及客语、英语等服务，透过陈情案件简讯通知让民众即时掌握案情进度，以更多元的服务管道，帮助市民解决生活中的大小事。

市府指出，今年规划优化系统功能，充分运用AI人工智慧等新兴科技，提供市民更优质的使用介面，即时处理市民反映意见，持续提升为民服务品质。

蔡宛芬表示，1999开办以来，市长信箱虽因有极化现象造成满意度偏低，但市民朋友对话务人员的满意度仍高达96%，显示1999对市民朋友的服务受到高度肯定。