李小姐使用foodpanda超过3年，也有订阅Pandapro方案（每月119元，订单满179元就免运费，但还是要收平台费），同样订阅了至少3年，使用熊猫下订单的频率约一天2次，是一位忠实的foodpanda客户。
不过，近日李小姐却对foodpanda相当不满。李小姐控诉，她在本月10日凌晨2点多，透过foodpanda，向「正宗香港鸡蛋仔 独家甘草芭乐 台中逢甲店」，下单一个鸡蛋仔。
没想到，李小姐下单后餐点等了半小时，她向foodpanda客服寻求协助，客服的回应却仅称「会备注呈报」，接著未多加回复就离开了客服视窗。
随后，李小姐收到餐点，却发现竟然是冷的，她再次询问客服，却再一次收到制式回复后，客服就离开对话视窗。
李小姐对此相当不满，首先，在外送延误的部分，她表示，以前也有发生过外送延迟，可是都是下雨天等极端情况，但她订餐当天并没有这些状。
再者，李小姐强调，以前也有跟熊猫客服接触的经验，过往客服会积极解决问题，但现在客服却像机器人，听到关键字就贴上某一段文字。
她也提到，以前遇到餐点或外送问题，客服可能会给予优惠券补偿，但这次并未提供。
李小姐批评，近期foodpanda开始在每一笔订单额外收取「平台费」，等于消费者的成本增加，都已经收平台费，服务却反而变差，让她相当不满意，直呼「他们的服务根本不值得花这些钱，倒不如自己出去买。」
foodpanda去年6/6宣布收取「平台费」，北北基每笔外送订单收取5元，桃竹3元，历经一年调整，将原先定额平台费改为依消费者所在地区、外送距离、离尖峰时段等综合因素而定，调整后收费低至1元，最高不超过 9 元，并将于8/9起全台包含离岛在内正式实施，
另外，李小姐也指出，因为她认为客服无法解决他的问题，向客服询问是否有其他申诉管道，客服却只回应无法回答，就结束对话，同样让她十分不满。
李小姐抨击，一但遇到foodpanda客服无法处理的事情，消费者就没有其他管道可以寻求解决，等于消费者要自认倒楣。
作为曾经的foodpanda忠实客户，李小姐坦言，经过此事件，已经不想再使用foodpanda，开始改用其他外送平台了。
针对李小姐的指控，foodpanda回应，平台显示的餐点预估抵达时间，会因店家制餐时间、交通状况、天气条件而有所影响，当天店家制餐稍有延迟，且雨势较大，导致订单比预估时间晚约10分钟。
foodpanda表示，为保障外送伙伴安全，请消费者见谅。
至于客服方面，foodpanda强调，线上客服皆为24小时真人客服，并不是机器回复，若消费者对订单有疑问，可透过客服询问。
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