1.护照过期或是没有护照可以先订票吗?一般来说,并非所有航司机票都需要护照号码和效期才能预订,订票时若没有出现填写护照号码的必要栏位,即表示可以先预订,但中英文姓名必须确保与原护照是一致的;若护照号码为必填项目,则需要办理好护照后才能订票,如填写有误,后续更改将依据各家航司规定,会有收取更改费用或无法更改的可能;若还没有护照的民众,须注意首次申办时选用的英文姓名,必须透过外交部「外文姓名中译英系统」,从4种拼音方式选择其中一种,不能使用没有在选项内的拚法,订机票时亦务必与护照选择的拼音相符。

2.英文姓名填错可以更改吗?个人资料有误最常发生的状况就是旅客英文姓名写错,而更改姓名的政策,每间航空公司有所不同,有完全不能修改、不接受姓氏调整、修改字母不得超过指定数量、须与原发音相符才可更改等各种规定。若在允许更改的情况下,会收取更改费用;若不符合更改规定,该机票就无法使用等于直接作废,若可退票,则须负担退票手续费并重新购票,相关损失则须自行承担。因此,建议旅客订票时,务必再次检查个人资料的正确性。

3.机票如有改票需求,如日期、航班、航点,需要注意什么?机票改票规定依各航空公司有所不同,须先确认所订机票是否可改票,如可改票,除了会收取改票手续费用外,若非同舱等或是有价差时,亦须补差额;若要更改航点,则须视航空公司规定,并非所有航点都可调整。由于每张机票的票规不尽相同,预订机票时,务必详阅所订机票的规定与涵盖内容,且需于出发前提出改票需求,避免因为NO SHOW(未于航司规定时限前取消订位纪录且未搭乘)造成无法改票或产生额外罚金。

4.若发生重复订位会很严重吗?依照航空公司规定,同一旅客不可有重复预订的情况。重复订位包含相同日期的航班,或是相同日期或相近时间点的不同航班,皆会被视为是相同行程的机票,所订机位将会被航空公司全数或部分取消,且不会退返费用,旅客得自行吸收与承担。因此,若发生误订机票的情形,建议先尽速与客服联系取消订位纪录或退改票,切忌贸然重复预订,以免造成更多损失。

5.机票退票必须注意什么?提出退票申请前,首先必须先确认票规是否为可退机票,如果为不可退票的机票,仅能取消订位,但无法退返机票费用。如可退票之机票,退票申请送交航空公司审核后,通常可于1至2个月完成作业,但有特殊原因或部分海外供应商开立的机票审核期较长,约需时2至6个月。而退票必须于出发前提出申请,若为NO SHOW纪录,可能会被收取更高额的退票费用,甚至最坏状况会被航空公司拒绝受理退票。

6.遇到班机延误或取消等航变情况该怎办?解封后全球航班时有各种状况发生,遇到航班异动时,航空公司若无提供替代航班,大多会以特殊退票免扣手续费的方式办理(部分航空公司可能以代金券替代退款);若有替代航班的情况下,旅客欲选择其他航班,除了须取得航空公司同意外,如有价差情况,航空公司并不会吸收或赔偿,旅客须自行补差额。因此,疫后出国航变情况难以掌握,为弥补可能损失,建议可投保旅游不便险,然各家保险公司理赔项目不尽相同,保障内容是否符合自身需求务必得再三确认。

7.若行程有NO SHOW纪录,会有什么影响?机票必须依开立时的行程顺序使用,若前段行程未使用,后段行程将无法使用,等于整张机票都会失效,甚至会被收取罚金,而未依规定使用而导致损失,需由旅客自行负责。另外须注意的是,部分航司规定,于起飞前48小时或24小时前取消机位,同样会被视为NO SHOW,因此要特别留意各家航司的规定,以免留下NO SHOW纪录。

8.双重国籍有两本护照,到底要使用哪一本订票?务必留意出入境同一国家需使用同一本护照为准则,并确认各国出入境的护照使用与目的地签证,以利订位。举例来说,如为台湾/美国双国籍,预计前往美国,多数旅客会使用「台湾护照」出入境台湾,并使用「美国护照」出入境美国;故可先行确认两本护照上英文姓名是否相同,如为不同之英文姓名,建议使用美国护照之英文姓名预订机票,并于台湾机场出示两本护照使用。不过,部分国家不承认双重国籍,例如泰国、马来西亚等,往返这些国家则需要使用同一本护照出入境。

9.转机到底需不需要签证?大部分旅客通常仅会留意旅游目的地是否需要签证,而会忽略查询转机国家的规定。持台湾护照的旅客,在多数国家转机不入境的情况下,是不需要持该国签证,但仍有部分国家是必备文件,常见国家包含,中国大陆转机需持台胞证、美国转机需有ESTA、加拿大和纽西兰需要ETA、澳洲则是转机停留超过8小时就需要准备ETA。如有搭乘转机航班的旅客,建议至外交部或各国驻台办事处,了解所持护照国籍与相对应的转机规定,以免有所遗漏。

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