机场门面担当 十八般武艺要精通
齐家物业经理林易萱说，机场服务台可视为机场门面第一线，在服务人员的挑选上皆有一定标准，除大学毕业外语多益TOEIC测试需550分以上，还要品行端正具备同理心，进入职场后须接受教育训练课程，如机场出入境相关流程规定、外语训练、美姿美仪、国际礼仪、声音训练、广播训练、客诉处理、情绪管理、AED CPR急救训练等。
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贴心服务展开美好旅程
除有专业知识，还要顾及旅客的个别问题，并训练同仁换位思考，在应变处理上即时协助旅客，才能给予旅客适当的贴心的帮助，尽服务柜台协助本能，让每一位旅客都能顺利展开美好旅程。
林易萱说，在桃机曾发生过一家人到机场柜台报到准备搭机出境，但因成员中小妹妹带著喜爱的球具无法搭机，因此寻求服务柜台协助，人员还因此拿出球针，协助小妹妹的球具泄气，才顺利让这一家人搭机出境。
临时状况多 耐心一一化解
服务员说，也偶有旅客发生护照过期无法搭机情况，曾有妈妈带著一位小孩来到柜台求助，因妈妈在报到柜台登记，才发现小孩护照过期无法一同搭机，妈妈则因故考量，在时间压力下委托服务柜台协助，并连系其他家属至机场领回小孩，期间拜托服务人员看管陪同；在等待家属到来前，除要安抚小孩情绪，更准备吃的小点心，让这位小朋友能够放松情绪，安心等待家属带回。
化身「航空快递」亲送delay行李
在机场还有一项服务就是「遗失物招领」，多年前曾有过一次特殊状况，一名新加坡旅客行李不慎遇上货运处理人员拿错，导致回国后迟迟等不到行李，最后查询到机场服务柜台询问，才发现行李已被送到遗失物中心，但旅客短期内无法再来台湾，又急著领回行李，柜台天使们集思广益，最后同仁一起出钱出力购买廉航机票，直接搭机到新加坡机场面交行李，该名旅客喜出望外，不断谢谢台湾机场的服务真是超棒。
EQ、IQ并存的美丽天使
林易萱表示，机场服务台常遇到临时性需求服务，除安抚旅客负面情绪及妥善协助处理相关事宜，常有旅客提笔写信表达感谢，能获得旅客的信任与回信感谢，也成为服务台的无形价值。近期也因新冠疫情影响，出入境旅客骤降，但服务台咨询电话量反而不减反增，为提供旅客正确的资讯，同仁随时掌握最新出入境资讯，来解决旅客的疑虑与担忧，这群既美丽又EQ与IQ并存的服务员们，也因此获得机场天使美名。
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