中国媒体采访了优衣库不同门市已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，「确实存在」偷拍可疑顾客的行为。有消费者表示，自己在该品牌的不同门市内，多次走到哪都能被认出和提防的巧合让他怀疑，自己是否被优衣库当成了小偷、被店员透过偷拍方式标记，并且将照片分享给一定范围内的门市。
报导中指出，多位员工证实，偷拍行为是某些区域管理层下达的指令 。例如，华南区部分门市要求「每天至少上报一个可疑案例」，单店8-10名员工拥有偷拍权限。店员们以手机或监控偷拍顾客，并在数百人的企业微信群里共享照片，内部将目标称为「11号」 。偷拍对象标准主观，戴口罩、背包或推婴儿车的顾客，都可能成为「嫌疑人」 。
广州消费者陈先生就遭遇过此类情况，他走进不同的优衣库门店时，均被店员紧盯甚至尾随。深圳也有女顾客曾因之前忘拆防盗扣，后续进店遭保安全程跟随。
当地财经记者调查，优衣库对投入较高防盗技术成本的意愿不大，但总部会设置「LOSS率」的指标，并对店长以上的管理层产生影响，因此就导致一些店长下达「偷拍可疑人员」的要求，甚至把防盗变成了「一天拍多少张照片」的量化指标。
消息经披露后，媒体评论，优衣库的防盗行为超出合理限度，不仅有侵犯消费者隐私权、肖像权等法律风险，走进商店的顾客被视为「假想敌」，也成了消费者反感的直接原因。而这对品牌经营造成的长远影响，恐怕也不亚于商品被盗带来的损失。
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