JR西日本指出，16日上午9时40分，列车从新大阪前往新神户站的途中，驾驶员接获随车人员的通知，随车人员表示有重要的钥匙没拿，为了打开驾驶室的门，驾驶员离开了座位。
就这样，当时新干线速度达到时速225公里，却无人操纵前进了300公尺，历时约5秒钟；所幸该班260人搭乘的列车，并未出现事故或延迟。
根据该公司规定，在新干线列车行驶期间，驾驶员禁止离开座位。JR西日本18日表示，近期将研拟对驾驶员开罚，也向当下感到不安、担忧的乘客致歉。
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