据中国《九派新闻》报导，小林指出，家中的智能马桶已经使用3年多，偶尔喷出的水会偏热，但没出现过严重故障，9月20日使用时，她像往常一样在如厕后使用马桶冲洗功能，但按按钮时有点卡卡的，过了一会儿后，马桶突然喷出冒著烟的开水，「我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。」
小林表示，自己被烫到后，立即到浴室用冷水冲下体冲了一小时，又抹了烫伤药膏，但仍觉得不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤。
小林指出，事发后打了智能马桶业者的客服电话，但对方没有给予回应，于是她选择在社群平台揭露此事，业者很快就主动联系，并且积极与她进行和解。至于为何会喷出开水来，还要等待业者派员上门检修后才知道。
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