综合外媒报导，这起纵火案发生在8月20日，当时一名男子到LAS POSTAS买三明治时，要求加大量蛋黄酱，店长卡瓦列罗（José Antonio Caballero）告诉他蛋黄酱用完了，但他没有放弃，又去问了女店员确认，得到了相同的答案。
男子于是离开咖啡馆，然而事情并未就此结束，他去了附近的加油站购买1.5公升的汽油后，再次来到咖啡馆，第三度要求三明治加蛋黄酱，但业者仍然无法提供，于是他立即把汽油倒在柜台上并点火燃烧，火焰烧向地板和天花板，所幸顾客们即时逃跑、没有伤亡，只有纵火男自己的手臂被烧伤。
好乐门在得知此事后做出决定，愿意承担咖啡馆的维修费用，而业者改用其品牌蛋黄酱，它保障供货充足，不会让业者出现蛋黄酱用完补不到货的情况。但网友们认为，用一起案件来牟利并不妥，「好乐门，这作法有点低俗了，对，你们引起注意了，但代价是什么？你们这样一个大品牌有必要这样做吗？」
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