根据报导,有人朝海底捞的火锅撒尿影片在网路传开后,海底捞报案并调出全球900多家门市的监视器影片,发现2月24日凌晨,上海外滩店某包厢内,两名男子竟对著沸腾的火锅撒尿,而监看的值班人员浑然不觉,直到事件发生后的12天才查出。从调查到锁定事发门市,已有超过4000桌客人「可能」用这被撒尿的火锅吃锅。
赔偿方案公布后,有顾客出示入帐讯息表示「吃顿火锅倒赚1万(约4.5万元台币)」,但有更多人质疑,为何店内有AI监控厨房里切菜工人是否戴手套,却防不住包厢的恶作剧?

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