这架酷航TR456班机原本预定11月1日清晨4时50分，从樟宜机场飞往吉隆坡，却突然提前改在3时21分就起飞。酷航为此道歉，告诉《海峡时报》当时是出于「营运理由」才这么做，不过未详细说明原因。
酷航并未透露是否通知旅客改时间，也未透露多少人没搭上飞机，只说没赶上的旅客都被安排搭乘同日上午7时4分的新航SQ104班机。
不愿具名的乘客表示，当天他不断查看app确认飞机4时50分起飞，不料到了登机门却空无一人，让他大傻眼，连忙向附近人员求助，之后酷航地勤告诉他会补偿150美元（约4900台币）。
虽然他被安排搭上之后7时的新航班机，不过也因此延误2小时，赶不上转机，被迫自掏腰包再买3张机票继续旅程。
酷航这么做并非首次，去年1月18日也有架从印度飞往新加坡的班机提前4小时就起飞，让29名受困旅客大为不满，怪酷航没事先通知，不过酷航辩称3天前就透过电邮和简讯告知。
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