综合中国媒体报导,这起事故发生在11月16日,当时商场内有许多顾客,少女站在电扶梯旁,似乎是站累了,她便倚靠著电扶梯扶手休息,结果一旁玻璃护栏破裂,她从4楼坠落丧命。
事故发生后,许多人指责商场玻璃护栏没安装好,才没能保护住少女。商场则公布监视器影片澄清,是少女倚坐在电扶梯扶手上去撞破玻璃护栏才会坠楼。
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尽管许多网友都认为是少女自己的问题,但中国律师冯沁涓表示,商场对于场所内人员负有安全保障义务,商场采用玻璃护栏明显有安全隐患,而且商场也没有在现场以明显方式提醒消费者注意,所以商场应该要负起赔偿责任。
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