据The West Australian报导,该航班在雪梨机场时已因娱乐系统故障延误近一小时。由于系统无法让乘客根据个人喜好选择电影,机组人员被迫统一播放娱乐节目。在咨询部分乘客后,选择了电影《解忧计情车》(Daddio),但该电影因包含裸露画面,被列为限制级。
乘客们表示,由于萤幕无法关闭,他们无法拒绝观看近数分钟的裸露画面,包括「阴茎和胸部」的情节。一些家长甚至不得不在孩子的萤幕上放置杂志和书本,以阻挡小孩观看这些内容。
尽管机组人员试图协助不想观看的乘客更改内容,但并未成功。约一小时后,萤幕改为播放电影《脑筋急转弯2》(Inside Out 2)及纽西兰野生与自然频道。
澳洲航空随后证实,机组人员已向乘客致歉,特别是那些对内容提出投诉的乘客。航空公司发言人表示,「最初放映的电影显然不适合在整个航班上播放,我们对此次经历向乘客真诚道歉」,「在剩下的飞行时间里,所有萤幕都改为适合家庭观看的电影,这是我们在极少数无法选择个人电影的情况下的标准做法。我们正在审查选择这部电影的方式」。
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