据《纽约邮报》报导，菲尼克斯对邮轮上出现的许多问题感到不满，例如邮轮延误四个月仍未启航，而菲尼克斯在WhatsApp中的对话被传出，最终传到船主手中。
菲尼克斯上周才告诉《电讯报》，「过去一年半，我卖掉了公司和财产，热切地等待我的新生活，环游世界。」她已离婚并有两个孩子，且从去年12月以来，一直「靠著行李箱生活」，等待登上「Villa Vie Odyssey」的处女航。
她今年5月首先抵达英国南安普顿，原本预计在15日登船，开始这场多年的航程，但邮轮被转移到爱尔兰贝尔法斯特，客人们被告知将在30日启航。
然而，当「Villa Vie Odyssey」在干坞时，又发现了更多问题，导致航行进一步推迟。邮轮的证书在新冠疫情期间失效，邮轮闲置了四年，迫使船主重新开始办理认证程序。连续的推延让菲尼克斯和其他乘客等待了近四个月，无法启航。
当邮轮更改行程，并表示将不再停靠迈阿密时，菲尼克斯的挫折感进一步加剧。她原计划在迈阿密取回她剩下的物品。
她还被告知，航行开始后，她需使用临时客舱，因为有船员在使用她预订的客舱。于是她在WhatsApp群组中向其他乘客表达了这些变动的不满。
随后，菲尼克斯收到了「Villa Vie」船主的通知，告知她的预订因「行为影响社区士气」而被取消。邮轮运营团队告诉她，「这种行为已显著影响其他乘客的士气和福祉，我们已收到来自乘客的十多起正式投诉，指责您不断抱怨和消极情绪」。由于收到「压倒性的反馈」，「Villa Vie」决定「永久取消」她的合约。
菲尼克斯感到措手不及，质疑这些讯息是如何传到船主的，「这些都是私人对话，我没有在社交媒体平台上发布任何内容。每次推迟后，乘客的挫折感都在增加。我往往是那些更敢于提出重要问题的人之一。许多会乘客私下感谢我为整个群体发声」。
环球邮轮定金为30万美元（约957万新台币），根据公司网站，客人需要支付至少一半的定金。自从被禁止登上邮轮后，她已部分获得退款，并正在等待余下定金的退还。
菲尼克斯现已返回佛罗里达，表示这一事件让她身心俱疲。她告诉媒体，「我无法形容这对我造成的情感摧毁以及身体上的损伤。这对我来说仍然很难讨论，因为我曾经和船上其他人有相同的梦想，但他们似乎毫无顾虑地夺走了这一切。我将不得不暂时与女儿住在一起，直到我能想出一个全新的生活计划」。
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