据《镜报》报导，这架波音777飞机，于当地时间20日晚间10点17分，从英国伦敦希斯洛机场起飞，原定在新加坡时间傍晚6点10分左右，在樟宜机场降落，不料班机突然遭遇极端热带雷暴所引发的严重气流，迫使机长在当地21日下午4时紧急降落曼谷素万那普机场。
根据相关客机网站Planespotters的历史记录，涉事客机为一架波音777-300型客机，机龄16年，于2008年2月交付给新加坡航空。
新航透过声明表示，谨向死者家属表达最深切的哀悼之意，当务之急是要为机上所有乘客与机组员提供一切可能的协助。
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