综合中国媒体报导，女儿发文指出，父亲是肺癌三级患者，5月6日要搭机飞往上海治疗癌症，在登机口时被航空公司地勤人员阻拦，要求他出示适宜搭机的证明，最终以他身体状况不佳为由拒载。女儿质疑，现场没有医师评估、也没有人为她父亲检查身体，航空公司也未说明她父亲属于哪一类被拒载乘客，「一系列违规操作，导致我父亲被拒载错过最佳治疗时间。」
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女儿表示，父亲无法顺利搭机后，只好先返回饭店，预计隔天改搭火车前往上海，想不到隔天在饭店电梯口不慎摔倒身亡。她目前已经向民航局进行投诉，希望相关单位介入处理。
吉祥航空则表示，当时该名乘客坐著轮椅，而且身体虚弱、说话困难，又没有其他家属陪同，于是打电话向他的家属询问状况，得知该名乘客罹患多项重疾。业者指出，该航班飞行时间较长，担心乘客病情在途中恶化，而且无法提供充足医疗支援。
业者强调，虽然当时已经符合直接拒载该名乘客的标准，但还是给了乘客家属时间，希望他们赶去医院开出适宜搭机证明，不过直到班机起飞，家属都没有提供相关证明。业者表示，「我们对旅客次日不幸离世表示深切哀悼」。
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