自动查验通关系统，是使用面部识别验证旅客身份，让他们得以在不用与边境管制官员交谈的情况下入境，可节省人力与时间。根据英国政府网站讯息，英国的15个机场与车站共设有270多个自动通关系统。由于系统停摆，只能以人工方式查验入境资料让旅客通关，造成延误。
《路透》报导，英国内政部表示：「边境安全不论在何时都未受到危害，且查无恶意网路活动的迹象。」在斯里兰卡度假完飞回希斯罗机场的32岁旅客莫特尔（Sam Morter）说：「所有出入境自动查验通关系统（e-gate）都毫无反应，现场十分混乱。」他花了约90分钟才顺利通关，也有从里斯本回国的旅客向BBC抱怨，她等待的时间比搭飞机的时间还久。
英国自动查验通关系统去年5月也曾当机，一度导致机场大排长龙，旅客行程也遭延误数小时。
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