据《香港01》报导，一名顾客于4月23日到永旺百货逛街后填写心声卡片，质疑为什么到这里买东西还要付钱，家里的东西就都是免费的，质疑业者的行径「你是不是以为我很好骗？想要坑我的钱？」
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尽管顾客的心声看起来很无理，但业者仍于隔天进行回复，店长写道，因为该店是一间零售百货公司，所以「所有物品均需付款购买」，强调店内都是明码实价、童叟无欺。
店长进一步表示，顾客说家里的东西都是免费的，「想必是阁下的家人已付出金钱购买，而没有向你讨回相关金额，请珍惜家人对阁下的关爱，期待再次光临本店，谢谢！」网友们大赞店员高EQ神回复。
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