日本经济新闻报导,日本的旅馆业法修正案今年6月通过,旨在保护旅馆业等从业人员,为其他住客营造舒适环境,进而留住人才,并促进观光业发展。
根据厚生劳动省的规定,若出现「特定要求行为」,住客就会被认定为「奥客」,业者可拒绝提供住宿。例如不合理地杀价、强行要求升级房间、不遵守入住或退房时间、要求契约外的接送服务等。
另外,若对服务人员态度恶劣,业者也可以不提供住宿。例如,长时间怒骂工作人员、要求工作人员「土下座」(下跪道歉)、指定特定人员服务、因酒醉要求工作人员长时间看顾等行为,均会带给旅馆业者过多的负担。
不过,厚生劳动省为避免身障人士遭到歧视,也列出不应被视为「奥客」的行为,例如在柜台用笔谈沟通、引导视障人士到客房、要求移动床和桌子以方便轮椅进入房间等。
厚生劳动省之所以明定拒绝提供住宿标准,另一个原因是新冠流行期间,住宿业者无法要求有感染症状的客人就医、戴口罩等。而修正法案上路后,住宿方有权拒绝感染被政府机关归类为「特定传染病」的客人入住。(中央社)
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