根据美联社报导，美国联邦运输部近期公布「航空公司遭乘客投诉排行表」。运输部还特别说明，由于乘客投诉案件增多，公布排行表的时间比往年要迟延。
其中美国主要航空业者当中，对乘客最不友善的航空公司就是边疆航空公司（Frontier Airlines），今年第一季载客总量是680万8601人次，却收到了2646件旅客投诉案，平均每10万人次就有38.86次投诉案。这个被投诉比例不但高居业者第一，更是第二名业者的一倍以上。
被投诉量第二高的是精神航空（Spirit Airlines），平均每10万人次有16.73次客诉。被投诉量第三至第五的航空公司依序是西南航空（Southwest Airlines）、捷蓝航空（JetBlue Airways），以及忠诚航空（Allegiant Air）。
美国运输部强调，这些统计数字只是运输部收到旅客的投诉案，乘客直接向航空公司投诉的案件可能更高。根据统计，乘客投诉的主要问题，多数仍是班机误点、航班无预警取消，以及行李遗失的问题。
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