据中国《环球时报》报导，这起火警发生在11月24日晚上7时49分左右，火势从社区其中一栋高楼的15楼燃烧，之后蔓延到17楼，浓烟更是往上扩散。火势在晚上10时35分扑灭，造成10人死亡、9人因吸入浓烟受伤，初步判断起火原因是插座著火引发。报导中还特别指出，该社区属于疫情低风险区，居民可以下楼活动。
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然而民众当晚直击以及事后爆料指控，社区为了防疫，将住户大门被用铁丝封锁，导致难以逃生，而社区内部分通道也设了层层阻碍，使得警消到场后堵在外面，浪费许多时间移除障碍后才能救火。
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