Forrester报告指出，至 2026 年全球行动讯息用户将逼近 69 亿，但三分之一企业可能因 AI 部署不当侵蚀信任感，因此导入策略与稳定度成为企业竞争关键。渐强实验室宣布「商业沟通 3A 转型架构」，协助品牌从基础自动化到可行动洞察的三阶段，逐步推进 AI 实务应用。
渐强实验室累计处理逾 70 亿则讯息，客户横跨零售、电商、金融与订阅产业。公司已连续四年获选 LINE 台湾金级技术伙伴，今年更取得泰国最高阶 LINE Developer Partner Expert 与日本 LINE Technology Partner，成为台、日、泰三市场唯一具三重认证的 AI 商业沟通供应商。
LINE 台湾企业解决方案事业群总经理王俞蓉表示，渐强实验室在技术整合与在地营运上深获三国市场肯定，期待未来共同打造高效的商务沟通解决方案。
渐强实验室指出，亚洲市场高度依赖行动讯息，日本与泰国 LINE 渗透率分别突破八成与七成，因此 AI 若导入不当，反会放大顾客体验缺口。基于此，公司提出三阶段 AI 沟通转型模型：
Automatic AI（自动化）：跨渠道整合 LINE、简讯、EDM、官网、电商系统，由 MAAC 平台建立跨渠道自动旅程，落实超个人化行销。
Agentic AI（代理人智慧）：从单一聊天机器人进化为多任务 AI Agent，例如导购、帐号绑定、售后等角色，由 CAAC 提升任务执行能力，不再局限被动回答问题。Gartner 预估 2026 年将有 40% 应用程式内建任务型 Agent。
Actionable AI（行动化）：强调把 CRM、电商、客服资料整理成 AI-ready 格式，再由 DAAC 进行分析、洞察并触发即时行动，形成能自动决策的「企业大脑」。
渐强实验室指出，依内部数据，大型品牌客服中逾四成属于重复性问题。导入 CAAC 后，单一客户可达成 75% 日常讯息自动化处理，81% 高敏感需求能自动判别转接真人，每月平均节省 160 小时工时，使团队将时间投入高价值关系维护。
渐强实验室共同创办人暨执行长薛觐表示，三国认证象征技术力获亚洲市场肯定。展望 2026，公司将以 MAAC、CAAC、DAAC 为核心，落实 3A 转型架构，与 AI 顾问服务搭配，协助企业在降本增效后，建立能自动决策、可持续扩充的 AI 沟通生态系。
他强调，未来将整合台、日、泰、新加坡市场经验，推动「AI-First Communication Cloud」落地，并加强策略、治理与风险控管支援，协助品牌建立兼具效率、安全与信任的商业沟通标准，让 AI 成为企业成长的稳定底座。
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