MUFG自2016年起启动「云端优先」策略，将大量工作负载迁移至AWS云端环境，成功将IT基础设施成本降低20%，为后续的AI应用奠定基础。2023年起，MUFG Bank积极运用AWS的生成式AI平台Amazon Bedrock开发多项金融应用，从企业趋势报告生成、内部报表整理，到客户服务流程优化，全面导入自动化机制。以往业务人员需耗费数小时至数天准备的企业分析报告，现在仅需1至2分钟即可完成初稿，并能在10至20秒内即时回应提问，显著提升客户回复速度与决策效率。
除了生成式AI，MUFG Bank也持续探索AI Agent应用，目标是建构能持续演进的智慧代理系统（Evolvable Agentic Workflow）。透过将繁复的金融作业流程分解重组为可自动学习的多代理（multi-agent）架构，让AI能独立执行如文件审查、客户分析、风险评估等任务，减少人工参与、提升准确度与即时性。MUFG Bank正积极评估导入Amazon Bedrock AgentCore，以建立大规模、安全且可协作的多代理系统，进一步优化生成式AI营运（GenAIOps）流程，提升整体金融服务的智慧化与弹性。
MUFG集团的数位转型不仅止于AI应用，更涵盖全方位的流程自动化。集团于2021年成立AI／ML团队，运用AWS的机器学习平台Amazon SageMaker与SageMaker JumpStart，将转帐审核、客户资料比对等繁琐流程全面自动化，转帐交易量因此提升30%。同时，透过AI生成的摘要报告协助分析师快速掌握市场与客户资讯，显著缩短决策时间。
在内部管理方面，MUFG导入Amazon QuickSight商业智慧分析工具，运用AI自动整理员工意见与回馈，将汇整时间缩短25%、成本降低70%，让3,000名主管能即时掌握团队运作状况，快速调整决策方向与管理策略，提升员工参与度与整体组织效率。
MUFG Bank Quant Innovation团队负责人堀金哲雄表示，金融业流程繁琐且监管严格，特别适合透过生成式AI与智慧Agent推动自动化转型，在AWS的协助下，我们将商机开拓效率提升十倍，并维持30%的成交率。未来，我们将持续运用Amazon Bedrock AgentCore发展多代理系统，让AI真正成为推动金融创新的核心引擎，为客户创造更高的价值。
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