Sony表示，经过调查后发现，部分零件在制造过程中未臻完善，可能导致电路板故障，进而出现无法正常开机或异常重启等状况。为此，Sony将自2025年7月24日起，针对符合条件的Xperia 1 VII装置，陆续提供免费更换服务。
受影响的型号为Xperia 1 VII，详细名单可透过查询手机的IMEI号码确认。用户可在装置开机状态下，透过拨打 *#06# 查询IMEI；若无法开机，则可在包装盒或SIM卡槽上查找。用户需输入IMEI号码末7码至官方网站进行核对，以确认是否属于受影响范围。
在处理时程方面，石墨黑256GB版本将自7月24日起提供换机服务；森苔绿与罗兰紫256GB版本，及石墨黑、森苔绿、罗兰紫512GB版本，则将于7月31日起陆续办理。
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官方指出，若装置确认受影响，用户需联系原购买店点或Sony 客服中心办理换机事宜。于 Sony Store直营门市、Xperia专卖店、中华电信、地标网通、杰升通信等店点购买者，请至原购买店点；透过Sony官方网站及其他线上购物平台购买者，则需前往Sony服务站或洽询客服中心。
Sony提醒，换机前请务必完成资料备份，以保障个人资料安全；更换作业将视零件到货与现场安排进行，实际时间将另行通知。Sony并对此问题对用户造成的不便表达歉意，强调将持续提供必要协助与支援。
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