2022年底生成式AI一炮而红之后，二年多来采用AI的企业越来越多，希望在数位化转型之外，AI可以做得更多、更好，但AI毕竟不是万能，企业如何在理想与现实、成本与效益之间，取得最适平衡？
安永咨询服务股份有限公司执行副总经理曾韵指出，在与企业客户沟通的过程当中，通常会有二种情况出现，一是客户端的员工在规划利用AI提升效率的过程中，表现相当积极且配合，在有些案例当中，客户团队甚至连「未来的工作流程都已经想好了」，这样的状况下，AI扮演的是企业人力资源的「帮手」。
另一种状况是，客户端的员工抱持怀疑或反抗的心态，究其原因，应是担心未来工作可能有被取代的风险，把AI当成是「对手」了。这时候的焦点就不是向客户强调「大幅降低人力」的好处，因为常常会有反效果出现，对方可能会批评AI模型的精准度，对AI能否提升工作效率抱持怀疑，甚至是反对的立场。
曾韵强调，换位思考的话，就可以同理心站在客户的立场看事情，并且向客户说明，过去有些繁琐细碎的工作流程，让员工加班很辛苦，未来导入AI提高效率后，「员工早上可以先享用一杯咖啡再上工」，还不用加班，这样的说法会让企业客户容易理解与接受。
企业利用AI推动数位转型已经好几年，目前仍以内部效率提升居多，例如，内部技术人员如何使用AI来增加效率，或是针对企业内部新进员工的「AI小帮手」，协助员工快速适应公司工作流程等。
当这些项目实施一段时间，并且有明显的效果出现，内部的员工对于使用AI的认同度提高，这时候也会更有意愿与共识，将「AI转型」推广到客户端。
不过，在数位转型路上，企业负责部门常常不止一个，包括资讯部门、法遵部门、数据部门等，都有各自不同分工，因此，为了避免「权责不清」，企业在规划AI数位转型上，必须先勾勒出大方向，再分不同区块处理转型流程。
企业变革的过程中，常常会出现摩擦与阻力，除非是企业决心「大破大立」，并且非要「一步到位」不可，否则建议企业先从「小范围」的转型做起，同时，先从「风险低」的流程开始，有了初步的成果之后，再将范围逐步扩大。
未来AI可能会影响甚至取代许多工作，国际货币基金组织（IMF）就预估，已开发国家经济体约有六成工作会受到AI影响。然而，人类的价值在于经验、逻辑思考与创意等多面向的累积，最终还是有些事需要人来做决策、发想创意，而AI可能演变成未来企业与个人不可或缺的「帮手」，而非影响人类工作饭碗的「对手」。
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