独家投诉｜盗刷惊魂！台银人寿保单拖1年突请款　消费者怒揭作业缺失

黄小姐后来与保险经纪人确认，该笔扣款确实为年初申请的保单。然而，黄小姐不解，台银人寿从申请到最终完成审核将近一年之久，都未主动告知保户黄小姐审核结果，便直接进行信用卡扣款授权，让她措手不及。黄小姐表示，「若保单审核时间长达近一年，为何未告知我审核结果？还无预警地请款，这样的流程实在令人费解。」

由于黄小姐担心被盗刷，银行也主动停止该信用卡的使用，导致黄小姐必须更换新卡并重新安排所有相关的信用卡自动扣款服务。

但是没想到，11月12日中午，黄小姐更换信用卡后向台银人寿保险公司说明情况，并请求停止旧信用卡的保单请款。然而，台银人寿客服隔日回电，却声称银行已付款，所幸银行表示，实际上并未支付费用给保险公司，对方只是取得授权，黄小姐对于台银人寿客服部门的一连串错误资讯及不当沟通，让她感到极度失望，认为台银人寿应建立更完善的应对流程，确保资讯的准确性，切实保障保户的知情权与消费权。

针对黄小姐的投诉，台银人寿表示，感谢《壹苹新闻网》来询问保户申诉案，该公司经查确实有一位黄小姐最近致电客服反映相关情事，台银人寿会尽速查核相关细节，基于每位客户及个案的状况不同，因此该公司会尽速且直接向该名黄姓保户说明，但不方便向媒体回复细节。

《壹苹新闻网》提醒消费者在面对任何异常扣款时，应即时联络银行与相关单位确认，以确保自身权益不受损害。