谢嘉怡在IG限时动态贴出多段火场画面，只见外墙棚架猛烈燃烧、火舌沿著大楼一路往上窜，浓烟遮蔽天空，她惊呼「实在太可怕了」。深夜时她再度更新现场状况，整片住宅群仍被烈焰笼罩，火光照亮夜空，她写下：「我眼睁睁看著奶奶的房子在熊熊烈火中燃烧，真是令人痛心的一天。」字句间满是震惊与心碎。
她也在限动转发多项灾后救援资讯，其中包括紧急开放的临时避难场所、社区会堂、青少年服务中心，以及协助安置动物的志工团队，呼吁外界协助转贴，让受灾居民及宠物能尽速获得必要支援，尽量减少伤亡与混乱。
根据香港媒体报导，谢嘉怡的爷爷曾在大埔经营知名粥舖「谢华记鸡粥」，是当地人气名店，许多艺人都拜访过。她从小便会定期回港探望住在大埔的奶奶，如今亲眼看著祖母的住家在大火中被毁，令她格外心痛。宏福苑火势延烧超过16小时仍未完全扑灭，大批消防与救援人员持续抢救，但仍有数百名居民失联，全港笼罩在震惊与不安氛围之中。
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