李蒨蓉在脸书PO文表示，因儿子赴美念书，她办了一张需要年费的联名卡，除了快速累积里程数，还能使用贵宾休息室，她出发前曾询问发卡银行，确认不论购买舱等为何，持卡人都能使用贵宾室，不料去年12月她与老公从台北飞洛杉矶，买华航豪华经济舱，在柜台等待地勤人员检视两张信用卡符合资格后，对方却告知「必须保留座位给真正有购买商务舱的旅客」，还强调情非得已，否则不会把生意往外推、少赚这一笔，这番说词已让李蒨蓉感到不舒服，「从头到尾，这位地勤先生没有眼光直视，仿佛我是次等乘客，无需被理会，让我有一股强烈的『被歧视感』。眼看距离登机时间只剩40分钟，登机门就在贵宾室正对面，他说我们可以到『隔壁航厦』使用贵宾室，走路过去约10分钟，也就是来回需要20分钟」。
李蒨蓉想到去了隔壁航厦贵宾室，屁股还没坐热又得走回来登机，航空公司打的口号「以客为尊」顿时离她好遥远，便向该地勤直说「请告诉我你的名字，我要客诉」，而对方闻言后的反应让李蒨蓉炸锅了，「竟然当著我的面翻白眼，往后坐，深吸一口气，看著旁边说『我来看看里面还有没有位子』」，李蒨蓉纳闷刚刚不是说客满，听到关键字客诉就要看有没有位子？此时督导出面说要带她去前面坐、请她吃冰淇淋，她更诧异：「原本没有位子给我，现在却要带我去坐头等舱休息室？」她心想自己并非要占便宜，于是婉拒此提议，督导又说再过10分钟会有一批旅客登机，届时休息室会比较空，她也冒出疑问，为何一开始地勤不让他们在门口稍等10分钟，反而是用冷漠、轻视的态度，叫他们转航厦？「我明白航空公司有拒绝的权益，但身为乘客被这样对待，这种感受，就我的角度，满心期待办联名卡、付年费就等著得享持卡权益，竟是如此遭遇」！
更抓马的是，华航贵宾室分楼上和楼下，她坐在楼下，老公回楼上拿行李，竟然听到某地勤小姐大声说：「李蒨蓉硬闯贵宾室！」她马上去找该地勤小姐对质，这位年轻妹妹不承认，她气到想调监视器，离去前表明要客诉，请对方写下名字，对方竟然递给她纸笔叫她自己写，最后督导又出来安抚，再度说要请她吃冰淇淋，还说这次使用贵宾室没扣信用卡，她傻眼：「我的老天爷啊！我办这张卡就是为了累积里程数和使用贵宾室，从一开始报到柜台我不就说了吗？真的是晴天霹雳超错愕！难道办卡都是假的吗？」
她表示，自己能理解各行各业有个中辛酸，也相信服务业者遇过千奇百怪的客人，包括奥客，但是「除非是有严重行为，否则当下因为自身的价值观、文化差异，再怎么样瞧不起客人，只要是身处在工作场合，那些自我优越感，请你放在心里」。她也认为，这次遇到两位让她不舒服的地勤只是偶发事件，她还是会选择搭华航。
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