富锦树创办人J哥声明中坦言,开幕首日的排队人潮「远超预期」,现场秩序与限购设计确实思虑不周,团队在首日结束后已立刻检讨,并在隔天起调整包括:限购数量、领号码牌机制、现场人力配置,目前采取「登记+电话核对」的排队制度,需报出正确电话号码才能购买,避免黄牛与乱象。
针对「删Google评论」、「IG帐号被消失」的质疑,他澄清Google评论移除为系统自动处理异常评论,商家无权手动删除。原IG帐号 @imdonut.twn 是在未警示情况下被平台停权,目前正积极处理恢复中。网路上出现的 @imdonut.tpe 等其他帐号,并非官方建立,也非品牌操作。
对于部分网友批评道歉影片「演很大」、「反效果」,他表示已主动下架所有相关影片,对造成的观感不佳深表歉意,强调当时发片只是出于诚意,绝无操弄之意。他也严正谴责网路上针对第一线员工的人身攻击与个资散布行为,强调「我不能、也不愿再沉默」,已委请律师搜证、准备提告。他动情表示:「没有他们,就没有今天的富锦树。」
最后他强调「把世界带进台湾,把台湾带向世界」是富锦树的愿景,但更重要的,是守护团队伙伴与品牌初衷。他感谢所有批评与支持,也承诺会持续调整改进,给大家更好的体验。


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