「奥客」（顾客霸凌）的定义为，顾客或第三者（商业伙伴或供应商）利用其优势地位作出违反航空法规的行为，或可能导致违法的行为，以及非义务切超出社会认知范围的行为，致使航空从业人员的工作环境受到危害。
两大航空在官网声明中列出的9大行为包括：
1.口出恶言、吼叫、侮辱、诽谤中伤等
2.带有威胁的言语或行动
3.过分、超乎常理的要求
4.暴力行为
5.妨碍业务行为（频繁客诉、长时间留置空服员等等）
6.闯入业务用空间
7.欺凌公司从业人员
8.使公司、工作人员信誉毁损（透过社群发文等等）
9.性骚扰（偷拍、猥亵、不当言语等等）
两公司强调，奥客行为不仅伤害从业人员，也会导致周围其他旅客的反感，导致他们无法享受到原本应有的服务品质，若旅客未来违反以上准则，将受到航空公司警告，如未改善可能被拒绝登机，或直接交由警方处理。
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